Componendolo si contatta la Centrale unica di risposta (CUR) che, secondo il tipo di emergenza, smista la chiamata alle centrali operative di secondo livello: carabinieri, polizia, vigili del fuoco e soccorso sanitario.112 è un servizio gratuito, attivo 24 ore su 24 in tutti i Paesi dell’Unione Europea ed è disponibile da telefono sia fisso sia mobile. Il nuovo servizio garantisce vantaggi concreti al cittadino: riduzione dei tempi di attesa, localizzazione automatica del chiamante, accesso a utenti con disabilità (grazie all’app mobile) e servizio multilingue. L’introduzione del nuovo numero unico di emergenza europeo 112 cambia le modalità di gestione delle emergenze: una centrale unica risponderà a tutte le chiamate e provvederà all’inoltro alle centrali operative di carabinieri, polizia, vigili del fuoco e soccorso sanitario. Per il cittadino è tutto più semplice: l’emergenza avrà il solo numero 112 che sostituirà tutti gli altri, ovvero 112 (carabinieri), 113 (polizia), 115 (vigili del fuoco) e 118 (soccorso sanitario). Questi numeri rimarranno comunque attivi e reindirezzeranno al 112. In una situazione di emergenza il nuovo servizio funziona in questo modo: il cittadino chiama 112 e, in meno di un minuto, uno degli operatori della Centrale unica di risposta prende in carico la chiamata, identifica il chiamante e localizza l’evento, compila la scheda contatto e inoltra la chiamata, se di emergenza, alla centrale operativa di secondo livello competente per il territorio e la natura dell’emergenza. La chiamata al 112 è possibile anche attraverso l’app “112 - Where are U”, consentendo la localizzazione puntuale del chiamante grazie al Gps presente su tutti gli smartphone. L’applicazione garantisce, inoltre, l’accesso al servizio ai diversamente abili permettendo di effettuare una “chiamata muta”.112 garantisce un altro prezioso servizio di supporto alla chiamata di emergenza, ovvero la traduzione simultanea in 14 lingue differenti. Il cittadino che parla una lingua straniera o il turista in difficoltà può chiamare il 112 e parlare con l’operatore e contemporaneamente, avere in conferenza telefonica un interprete  madrelingua. Il servizio di traduzione è garantito 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.112 segue il cittadino anche all’estero nei Paesi membri dell’Unione Europea, dove il servizio è già attivo e riconosciuto. In Calabria la Centrale Unica si trova presso la Cittadella Regionale.

Pagina curata dal Dott. Luciano Santillo RUP  Sito Web Aziendale Pubblicazioni 06 dicembre 2023 ore 23:00